他們被稱為保潔保安，也可以稱為物業(yè)人員。似乎無(wú)處不在，又經(jīng)常被忽視。無(wú)論是辦公樓、住宅區(qū)，還是商場(chǎng)、醫(yī)院，都少不了他們的身影。

疫情封控期間，他們中的許多人仍然在崗工作。在人員眾多的小區(qū)，他們依然在清潔衛(wèi)生、守護(hù)平安，也加入志愿者、變身“大白”進(jìn)行疫情服務(wù)；在空蕩落寞的商場(chǎng)，他們堅(jiān)持著巡邏消殺，為迎接疫情后的開(kāi)放做準(zhǔn)備。

采訪都在夜晚，在他們結(jié)束了戰(zhàn)斗的時(shí)候。因?yàn)橐咔椋簧偃艘呀?jīng)半個(gè)多月沒(méi)有回家，吃盒飯、打地鋪都很正常，有人說(shuō)時(shí)間過(guò)得飛快，每天都有忙不完的事，也有人說(shuō)“留下”是自然而然的事，這是為抗擊疫情應(yīng)盡的責(zé)任。疲憊、壓力大是避不開(kāi)的，但看到居民和業(yè)主的認(rèn)可，他們覺(jué)得值了。

疫情期間，臨港17區(qū)物業(yè)人員服務(wù)居民。 本文圖片均為受訪者供圖任務(wù)接連，變成有經(jīng)驗(yàn)的“大白”疫情防控的開(kāi)始有些突然，而后任務(wù)一個(gè)接一個(gè)。毫無(wú)抗疫經(jīng)驗(yàn)的蔣捷和他的物業(yè)團(tuán)隊(duì)，臨時(shí)成為志愿者和“大白”，在處理各種居民事務(wù)中，逐漸成為經(jīng)驗(yàn)豐富的社區(qū)防疫專(zhuān)職工作人員。以下是他的講述：

臨港17區(qū)物業(yè)人員上門(mén)發(fā)放抗原檢測(cè)試劑。我是臨港17區(qū)項(xiàng)目的物業(yè)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)商業(yè)性社區(qū)公寓。物業(yè)管理工作主要是保潔、保安、設(shè)備維護(hù)。面對(duì)疫情，除了做好物業(yè)本職工作，我們也作為志愿者，配合居委做好防疫工作。3月16日，臨港17區(qū)T1樓發(fā)現(xiàn)2個(gè)密接，500戶全部封閉。居委人手緊缺，我們物業(yè)12個(gè)人承擔(dān)起了抗疫任務(wù)，開(kāi)展人員信息統(tǒng)計(jì)、通知每戶做核酸，同時(shí)承擔(dān)起了樓內(nèi)住戶的生活物資采購(gòu)、快遞外賣(mài)、生活收垃圾收集等后勤保障任務(wù)。

由于封樓是臨時(shí)通知，很多居民沒(méi)有準(zhǔn)備，食物、生活用品都不夠。我們建立了代購(gòu)群，業(yè)主把購(gòu)物清單發(fā)到微信群，每天有三次統(tǒng)計(jì)，而后通過(guò)外面的保安、保潔每人負(fù)責(zé)一張單子幫業(yè)主采購(gòu)。

留守的物業(yè)員工沒(méi)有住的地方，吃飯、睡覺(jué)、洗澡都很難。吃飯多是依靠盒飯，但門(mén)店關(guān)了就訂不到，只能吃泡面、速凍水餃；睡覺(jué)就打地鋪，蓋一點(diǎn)衣服，也有些睡辦公桌或者椅子拼個(gè)床，兩個(gè)人睡一條被子；洗澡的話也只能到樓上業(yè)主家，三四天洗一次，反正挺不方便的。

部分裝修人員和辦公人員也關(guān)在封控樓棟里，情況和我們差不多，沒(méi)有床，吃飯沒(méi)著落。我們協(xié)調(diào)裝修人員打地鋪，吃飯和我們一起，我們吃什么他們也吃什么，有我們一口就有他們一口。辦公人員稍微好些，辦公室就有很多沙發(fā)或凳子，他們也能拼一拼，吃的東西基本上就是靠外賣(mài)。

有了初次抗疫服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，抗原檢測(cè)工作也交給我們物業(yè)公司來(lái)做了，范圍擴(kuò)展到3棟樓1100多戶人家。

3月26日下午4點(diǎn)接到通知，差不多忙到晚上12點(diǎn)，所有員工都要加班。居委發(fā)來(lái)抗原檢測(cè)視頻，我..行員工培訓(xùn)，講解操作要求、回收流程，然后挨家挨戶發(fā)放抗原檢測(cè)試劑盒，年紀(jì)輕的看視頻會(huì)自己做，也有些人拿到東西，完全不知道怎么弄。有位八旬老人聽(tīng)力不太好，手機(jī)也不會(huì)弄，很難交流，我們只能通過(guò)寫(xiě)字來(lái)告訴他，后是我們物業(yè)幫他抗原檢測(cè)。

再到這段時(shí)間浦東封控，業(yè)主足不出戶，我們物業(yè)都變身“大白”，一家一家送快遞、蔬菜大禮包，做核酸時(shí)維持秩序。我們員工有限，總共十多個(gè)人，除了門(mén)衛(wèi)和常規(guī)監(jiān)控室的，能在外面上上下下跑的也就五六個(gè)人，要統(tǒng)計(jì)信息、匯報(bào)數(shù)據(jù)，..跑下來(lái)還是挺累的。

大家都沒(méi)有抗疫經(jīng)驗(yàn)，一開(kāi)始也是手忙腳亂，怎么弄一點(diǎn)方向都沒(méi)有，就是不斷學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)。

堅(jiān)定留守，“做好該做的”

趙藺廉是百聯(lián)物業(yè)世博源購(gòu)物中心項(xiàng)目經(jīng)理。兩周以來(lái)，他始終守護(hù)著世博源購(gòu)物中心，從客流減少直至商場(chǎng)關(guān)門(mén)，他仍然駐守在商場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行每日的消殺工作。以下是他的講述：

趙藺廉和業(yè)主在商場(chǎng)內(nèi)檢查。3月11日起，世博源服務(wù)中心不斷有員工接到居家隔離的通知，一周不到的時(shí)間，項(xiàng)目的上崗人數(shù)從230人遞減至不足150人。商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)中也發(fā)現(xiàn)，陸續(xù)有些商戶出現(xiàn)疑似病例，于是匯報(bào)到相關(guān)部門(mén)，進(jìn)行了初步的消殺工作。直到浦東宣布封控，我們才接到商場(chǎng)關(guān)門(mén)的通知。之前一直是開(kāi)門(mén)的，只是不斷有商戶關(guān)門(mén)，但只要商場(chǎng)沒(méi)有正式關(guān)門(mén)、只要有一個(gè)客人在，我們物業(yè)工作人員就必須要在現(xiàn)場(chǎng)。

由于居家隔離的員工增多，我們對(duì)崗位工作進(jìn)行了調(diào)整，商場(chǎng)穩(wěn)定。原來(lái)是可以換班的，后來(lái)我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)輪流值守，大家都自我調(diào)節(jié)。

趙藺廉團(tuán)隊(duì)成員協(xié)助核酸檢測(cè)掃碼。3月27日晚得知浦東封控消息后，我也沒(méi)多想，就覺(jué)得有責(zé)任留守。于是組織人員開(kāi)了2輛車(chē)，以快速度到浦西買(mǎi)了一些方便面、蛋糕，趕在零點(diǎn)前回到浦東世博源，等卸完貨、清點(diǎn)好數(shù)量、商量好發(fā)放方案已經(jīng)凌晨?jī)牲c(diǎn)多。前幾天一直是這么維持著。因?yàn)槿硕嘞拇螅疽蚕氡M辦法幫我們補(bǔ)給。浦東封控核酸篩查后，我們的工作強(qiáng)度沒(méi)那么大了，但是每天的消殺工作是一直不間斷的。我們旁邊就是世博展覽館，現(xiàn)在是臨時(shí)集中隔離收治點(diǎn)。即便商場(chǎng)關(guān)門(mén)了，該做的消殺工作還是要繼續(xù)做的。

現(xiàn)在，商場(chǎng)里只有留守的125人物業(yè)團(tuán)隊(duì)和幾個(gè)業(yè)主。和外面的很多“大白”一樣，我們只能臨時(shí)找地方休息，比如累了就躺椅子上、趴在桌上。

我是退役軍人，面對(duì)疫情，我不由自主地覺(jué)得，這個(gè)事情必須要有作為，再說(shuō)我是黨員，該有的擔(dān)當(dāng)和責(zé)任必須有，一定要以身作則。

本職工作和防疫，都要做好

沈東亮是上海春暉物業(yè)有限公司總經(jīng)理，負(fù)責(zé)閔行和徐匯的30個(gè)小區(qū)。為了方便工作，近他吃住在公司，希望和身處社區(qū)..的物業(yè)人員一樣直擊疫情挑戰(zhàn)。晚上10時(shí)，在不斷的“您撥打的電話正在通話中”，記者聯(lián)系上了他：

春暉物業(yè)人員協(xié)助給居民送菜。現(xiàn)在..的員工壓力非常大，老百姓都居家了，但物業(yè)保潔、保安沒(méi)有停滯。我們既要做好正常的物業(yè)管理，也要做防疫任務(wù)，包括上門(mén)收垃圾、公共場(chǎng)所..，對(duì)人員進(jìn)出的詢問(wèn)更加嚴(yán)格，還有對(duì)業(yè)主的情緒安撫工作。前些天，有些小區(qū)比較躁動(dòng)。疫情期間，有些人懂得做好自我防護(hù)，很自律；但也有些人不是很配合，就覺(jué)得“我們小區(qū)都是陰性的，我們可以外出散步”，他們有一種往外沖的沖動(dòng)。

所以，我們需要做很多解釋工作，..大家的情緒。相比正常的物業(yè)管理，現(xiàn)在的..員工工作難度是原來(lái)的2-3倍，非常累。

春暉物業(yè)人員在封控小區(qū)進(jìn)行志愿服務(wù)。3月31日早上，在一個(gè)封閉小區(qū)，有租戶來(lái)小區(qū)門(mén)口取東西，非常多的蔬菜。因?yàn)樽舨荒苤苯雍屯饷娴娜私佑|，保安把菜一點(diǎn)點(diǎn)搬進(jìn)來(lái)，問(wèn)詢時(shí)，租戶只解釋說(shuō)“我訂的比較多，鄰居之間分分就完了”。后來(lái)，保安巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)他在小區(qū)賣(mài)菜，試圖制止。有居民覺(jué)得不應(yīng)該在小區(qū)私自賣(mài)菜，這些菜為什么會(huì)被放進(jìn)來(lái)；也有人覺(jué)得保安不該制止，“我們要買(mǎi)菜，我們要吃”，后來(lái)110來(lái)了，居委、物業(yè)一起平息了事情。爭(zhēng)辯中，大家也不聽(tīng)解釋?zhuān)p方都覺(jué)得保安有錯(cuò)，保安也覺(jué)得憋屈，后來(lái)物業(yè)又給保安做思想工作。

世紀(jì)苑小區(qū)，“大白”幫忙賣(mài)菜。爭(zhēng)執(zhí)不清的時(shí)候，我們就按照防疫要求的規(guī)則來(lái)做事，把這些菜交給城管，然后他再去領(lǐng)菜。當(dāng)天下午，蔬菜禮包也發(fā)放到了每家每戶。有些場(chǎng)合是很難解釋的，只能把事情解決掉，我們也沒(méi)有那么多時(shí)間為了這件事兒而耽誤更重要的。防疫過(guò)程中，我們是動(dòng)嘴、動(dòng)腦，也要?jiǎng)邮帧Ｐ^(qū)核酸檢測(cè)時(shí)，我們配合做好志愿者的角色，比如說(shuō)場(chǎng)地布置、維持秩序。如果碰到年紀(jì)大或身體不便的老人，有保安人員會(huì)把他背下來(lái)做核酸，家屬也挺感動(dòng)的，一下就拉近了距離。

閔行有小區(qū)是從3月13日開(kāi)始封的，小區(qū)經(jīng)理20天都沒(méi)回過(guò)家了，物業(yè)人員都留在封控小區(qū)。我也在公司住半個(gè)月了。作為公司的決策者，我希望讓員工看到，我跟他們同樣在..，在思想上給他們打氣，也能抽出更多時(shí)間做好防疫物資保障。

我們付出了很多，但只要有人認(rèn)可，我就覺(jué)得挺開(kāi)心的。可能人的價(jià)值就在于忙碌，在于發(fā)掘自我價(jià)值。包括我們物業(yè)人，做到了應(yīng)該做的，很多老百姓是能看到你的付出的，這種感覺(jué)不是金錢(qián)能夠衡量的，每天的這種充實(shí)感很棒。

解決買(mǎi)菜難是自豪的事

楊文是信居物業(yè)小區(qū)經(jīng)理，疫情發(fā)生后一直守在閔行世紀(jì)苑小區(qū)，配合居委服務(wù)小區(qū)1045戶居民。留守20天，她只覺(jué)得每天的生活都非常快，有做不完的事情，嗓子都喊啞了。以下是她的講述：

我是半夜收到消息，3月12日凌晨4點(diǎn)多就到小區(qū)，到現(xiàn)在也沒(méi)回過(guò)家。算上保安、保潔、維修師傅和辦公室人員，我們物業(yè)有30個(gè)人留守。除了本職工作，就是配合居委工作。

楊文（左）在小區(qū)核酸檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)。我早上6點(diǎn)多起床，一直要忙到晚上10點(diǎn)，有時(shí)候還要更晚，每天都是倒頭就睡。倒也沒(méi)覺(jué)得單調(diào)，天天就像打仗一樣。每天都有不同的工作內(nèi)容，需要不同的應(yīng)對(duì)措施。4月1日，浦西封控，我們小區(qū)進(jìn)行了第11輪核酸檢測(cè)，但從前一晚收到通知我們就開(kāi)始討論準(zhǔn)備了，小喇叭錄好音，在小區(qū)公告欄、微信群里通知，說(shuō)明扔垃圾、買(mǎi)菜的問(wèn)題。核酸檢測(cè)要一早就布置場(chǎng)地，搭棚子、拉警戒線，很多志愿者也會(huì)參與，然后按單元排隊(duì)叫號(hào)，保持2米距離。

這段時(shí)間，忙的多的是買(mǎi)菜問(wèn)題。自從小區(qū)封控后，居民對(duì)買(mǎi)菜難一直很苦惱。我們接受居民推薦，聯(lián)系了隴南市場(chǎng)的一個(gè)老攤主，在小區(qū)西門(mén)外設(shè)攤賣(mài)菜。

攤位剛支起，就發(fā)生了人員聚集的問(wèn)題，城管要求改成線上賣(mài)菜。于是我們發(fā)動(dòng)志愿者，組成買(mǎi)菜團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)業(yè)主線上下單，在買(mǎi)菜群查看公告，收菜后再付費(fèi)，就像取快遞的形式。

菜攤在小區(qū)門(mén)外，隔著鐵門(mén)，居民可以看到但不能接觸。小區(qū)門(mén)內(nèi)有志愿者，幫菜攤老板打包、遞菜，通知下單的人來(lái)取菜，微信群接龍服務(wù)也有人盯著。有些老年居民不會(huì)網(wǎng)購(gòu)，看不到新鮮東西，他們不敢下單，這邊能看到東西，而且老板的服務(wù)態(tài)度也不錯(cuò)，他們也覺(jué)得能夠接受。

這個(gè)工作大概進(jìn)行了兩周左右，700多位居民加入買(mǎi)菜群。攤位老板也很配合，長(zhǎng)期固定在我們小區(qū)，直到3月31日站完后一班崗，所有的菜全部賣(mài)完。蔬菜大禮包也發(fā)了，我們小區(qū)的居民囤一個(gè)星期的量應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題。

居民的生活問(wèn)題解決了就好，我們自己其實(shí)比較將就。睡覺(jué)就在辦公室搭個(gè)鋼絲床、行軍床，保安輪流在地下室暫住值班；吃飯，一開(kāi)始有食堂師傅燒飯，近吃政府供應(yīng)的客飯。因?yàn)榉饪貢r(shí)間比較長(zhǎng)，我們就在衛(wèi)生間安裝了一個(gè)舊熱水器，只能說(shuō)湊合，大家輪流用。

很久沒(méi)回家，比較牽掛的就是孩子，要中考了。有時(shí)候想想有點(diǎn)急，怕孩子把功課落下。不過(guò)大家也都這樣，我們居委干部家里還有兩個(gè)孩子。大家都在一起，也就不想這些事了，每天工作工作，麻木了。

我在這個(gè)小區(qū)已經(jīng)服務(wù)了22年，一直到現(xiàn)在都沒(méi)有離開(kāi)過(guò)崗位，這次也義不容辭。原來(lái)我以為三五天差不多，沒(méi)想到不知不覺(jué)到了，估計(jì)還要繼續(xù)奮斗。確實(shí)挺累的，沒(méi)辦法。希望疫情早點(diǎn)結(jié)束，我們能夠回歸到正常的生活中。