四.建立客戶檔案

清潔服務(wù)管理的檔案資料包括:

1.客戶檔案資料

建立客戶的檔案資料,特別是大客戶,包括客戶或相應(yīng)負(fù)責(zé)人的姓名、聯(lián)系方式、清潔或服務(wù)規(guī)模等.對客戶的變動情況,也應(yīng)隨時了解更新并記錄在案.

2.清潔主體的檔案資料

清潔主體的檔案資料包括兩個方面:一是由建設(shè)單位或業(yè)主委員會在接管驗收時移交的物業(yè)資料,如竣工總平面圖,單位建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料.二是清潔公司自己在清潔保養(yǎng)過程中積累的資料,如維修計劃、維修保養(yǎng)記錄等。

3.公司或項目團(tuán)隊資料

公司或團(tuán)隊檔案資料包括四個方面:一是管理基礎(chǔ)資料,如清洗服務(wù)合同、與專業(yè)分包公司簽訂的專業(yè)分包合同、清潔管理年度工作計劃、重大管理措施、重要會議的會議紀(jì)要、行政機(jī)關(guān)及大客戶的來文來函以及各項報告的批復(fù)等;二是管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度、管理服務(wù)實施細(xì)則等；三是有關(guān)員工的資料,如員工的基本情況、工作崗位變動及獎懲情況等；四是清潔管理收費資料,如收費項目、欠費標(biāo)準(zhǔn)、交費情況、欠費記錄等.

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